Governo quer melhorar atendimento da Receita com agendamento
O Ministério da Fazenda divulgou nesta segunda-feira uma
carta em que afirma querer melhorar os Serviços
prestados aos cidadãos. Entre eles o atendimento agendado na Receita Federal,
além da manutenção das unidades de atendimento, a redução do tempo de espera e
a disponibilidade de sistemas online para o cidadão acompanhar seu atendimento.
"Tentamos utilizar uma linguagem mais simples, para
facilitar o acesso ao cidadão", afirma o ouvidor-geral do Ministério da
Fazenda, Carlos Augusto Moreira Araújo.
De acordo com o ouvidor-geral, o procedimento foi
iniciado em setembro do ano passado e as informações foram publicadas no site
da pasta por duas razões: redução de custos e porque, após estudos,
constatou-se que entre 70% e 80% das procuras eram feitas por meio virtual.
Segundo o secretário-executivo da Fazenda, Nelson Machado, o Ministério é o
primeiro a divulgar uma Carta de Serviços de toda sua
estrutura.
Receita
Um dos exemplos da tentativa de reduzir a burocracia e
otimizar o atendimento no ministério foi a redução do tempo de atendimento nos
postos da Receita Federal, para 18 minutos em média há dois anos, esse tempo
variava de 30 minutos a 1 hora.
De acordo com o órgão, a ideia é evitar a formação de
longas filas nos postos, para que apenas os atendimentos presenciais sejam
contemplados.
A Receita também informou que, com o esforço para
melhorar o atendimento, neste ano os contribuintes que caíram na malha fina
puderam descobrir pela internet as pendências no mesmo ano da declaração.
Fonte: Folha On Line
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